No se apresure a "salvar" su teléfono: cómo los centros de servicio engañan a los clientes

¿Qué hacemos cuando nuestro smartphone o tableta favoritos de repente deja de funcionar? Claro, se los dejamos a los "profesionales". Sin embargo, a pocos les preocupa que el dispositivo quede en manos de un completo desconocido durante varios días... y que esta persona tenga pleno control sobre él.

El fundador del programa para el registro de pedidos en centros de servicio y talleres, Alexander Makarov, estudió el lado oscuro de estas empresas. A continuación, se presentan las palabras del autor, que detallan casos reales de estafa a clientes y los métodos más comunes.

Una situación común: intentas contestar un mensaje con una mano mientras pagas un shawarma con queso lavash con la otra, y en ese momento alguien te empuja y el teléfono cae al suelo. Saliste airoso: junto a un charco, no te mojaste, pero lo apagaste.

Lo más probable es que se haya agotado la batería. Se puede arreglar en dos minutos; ni siquiera necesitas repuestos. Pero en el servicio técnico te dicen que todo se quemó porque entró agua. Las reparaciones cuestan mucho dinero y un par de meses sin shawarma para comer.

O el teléfono se congela, la pantalla se queda negra, no hay respuesta al botón de encendido y el técnico escribe una nota de defunción. De hecho, en 90 de cada 100 casos, basta con mantener pulsados un par de botones y reiniciar el dispositivo automáticamente. Ni siquiera hace falta ir a un técnico para esto. Y he visto a gente pagar miles de rublos por ello.

Otro ejemplo. El puerto de carga de los smartphones se obstruye a menudo. No está protegido por una funda, así que a veces se acumula tanto polvo que se pierde el contacto y el teléfono no carga. Al principio, rezas porque el problema esté en el cargador, compras uno nuevo y te quejas de que ya no funciona. Piensas que la reparación será cara. Vas a un taller, donde el técnico te dice que necesitas hacer una reparación compleja de la placa base, cambiar el cable y comprarles un cargador.

En realidad, sólo es necesario limpiar el nido.

Los precios de reparación son prácticamente iguales en todos los servicios. Pero los precios de las piezas de repuesto varían. Un buen servicio utiliza piezas caras y de alta calidad, mientras que los estafadores instalan las más baratas por el mismo precio, obteniendo una buena ganancia. Lo más probable es que nunca sepas qué te dieron. Si funciona, perfecto. Si se vuelve a romper, será difícil demostrar que fue la pieza nueva la que se rompió y que esto ocurrió debido a su calidad.

Algunos servicios extraen piezas de repuesto de teléfonos para ensamblar un dispositivo funcional y venderlo. El técnico puede reemplazar el relleno original por uno no original, sin avisarle al cliente. Llevas un smartphone para que le cambien la pantalla y recibes un dispositivo reparado con una pantalla nueva y la mitad de las piezas de repuesto; no te molestarás en revisarlo. Y no podrás hacerlo. Y cuando los nuevos "órganos" empiecen a fallar, es poco probable que tengas la menor sospecha.

Los estafadores se lucran con la garantía global del fabricante. Si el fabricante encuentra un defecto en el producto, lo repara gratuitamente o incluso lo reemplaza por uno nuevo hasta que expire la garantía.

Obviamente no lo sabes, pero los centros de servicio sí. Te dicen que el teléfono no tiene arreglo, lo compran por piezas casi gratis y luego lo reemplazan con garantía para obtener un dispositivo nuevo. En ese momento, estás escribiendo mensajes de texto alegres sobre cómo vendiste un smartphone que no funcionaba a unos estafadores del centro de servicio.

El servicio técnico podría solicitar al cliente la contraseña de bloqueo de pantalla. El técnico la necesita para comprobar el funcionamiento del dispositivo y obtener repuestos nuevos. Si su teléfono contiene información importante o confidencial, es recomendable copiarla antes de la reparación y entregar el dispositivo para su reparación ya restablecido a la configuración de fábrica.

El dispositivo está bloqueado (envía dinero aquí...)

Conociendo el ID de Apple, el dispositivo puede bloquearse. El centro de servicio puede hacerlo remotamente tanto un mes como un año después de la reparación; no podrá demostrar que fue él quien realizó la reparación.

El problema es que el dispositivo está bloqueado en los servidores de activación; es imposible desbloquearlo. Por lo tanto, si olvidas las contraseñas de tu ID de Apple y cuentas de Google, las usas simples como "qwerty" o "123456" o incluso se las dices a cualquiera, tarde o temprano un estafador se aprovechará de ello. Te pedirá dinero para desbloquearlo. Si pagas, lo más probable es que te exijan más.

O otro ejemplo.

Un centro de servicio puede comprar tu teléfono como si no tuviera reparación y luego vendérselo en el mercado. Parece una locura, pero sucede con bastante frecuencia. Incluso grandes servicios de reparación conocidos salen perjudicados por esto.

Así que, un día, después de vender el dispositivo "desactivado", alguien podría llamarte o escribirte un mensaje privado a cualquier cuenta que haya iniciado sesión en ese teléfono para averiguar la contraseña o incluso con una amenaza directa. Por ejemplo, enviar tus fotos a la lista de contactos. Si no las quieres, paga. La solución es acudir a la policía, porque este chantaje podría no tener fin y el servicio lo negará hasta el final. E incluso entonces, es poco probable que te ayuden.

Si se cambia la batería, la pantalla o el altavoz, el centro de servicio ofrece garantía. Sin embargo, un mal servicio nunca se reconocerá si la avería se repite debido a un fallo en este repuesto.

Tuve un caso similar en mi consulta. Un cliente reparó un teléfono nuevo en un centro de servicio. Fue una reparación trivial, pero el teléfono se volvió a romper. El cliente volvió al centro de servicio, donde le dijeron que había entrado humedad en el teléfono, que ya estaba todo corroído y que se negaron a repararlo, ya que la humedad en el interior es motivo oficial para rechazar la garantía.

Después de esto el cliente vino a nosotros.

Al abrir el teléfono, vimos cristales de sal impregnados en agua en la placa base. Probablemente, esto se hizo en el centro de servicio. Podrían haber dañado algo grave durante la reparación y, de esta manera, quisieron eludir la responsabilidad, para no aceptar la reparación en garantía. Como resultado, el cliente recurrió a los tribunales, pero el asunto se resolvió pacíficamente: el centro de servicio se alarmó y pagó el costo total del teléfono.

Un centro de servicio no puede hacer mucho trabajo primero y luego cobrar por ello. Si te llaman y te dicen que, en lugar de cambiar el altavoz, volvieron a soldar todos los chips y salvaron el teléfono heroicamente, elógianos, sé agradecido, paga diez veces más; es una locura. Es normal que el centro diga que realizó un diagnóstico, explique qué hay que arreglar y cuánto costará. Si no estás satisfecho, puedes rechazarlo y devolver el teléfono.

A veces dicen que al menos intentarán reparar el dispositivo. Si funciona, pagarás; si no, no, aunque el trabajo ya esté hecho. Pero no deberías enfrentarte a la situación de que todo está listo y que tienes que pagar $200. Puedes negarte a pagar una reparación no autorizada o exigir que el teléfono se devuelva a su estado original.

Tuvimos varios casos en los que el técnico tardó en reparar el dispositivo sin llegar a un acuerdo con el cliente. Intentamos explicarle la situación. Si el cliente se negaba a pagar, le devolvíamos el teléfono, que ya funcionaba, sin coste alguno. Para nosotros, esto era incluso publicidad. El cliente se fue y les dijo a todos que su teléfono había sido reparado "gratis".

Si el teléfono está en garantía, contacte con el servicio técnico oficial. La garantía se aplica a cualquier dispositivo original, incluso sin caja, factura ni tarjeta de garantía. Si el fabricante ha reconocido el defecto, puede obtener un nuevo dispositivo en garantía o reemplazar la pieza gratis.